Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Angebot und den Verkauf von Waren auf fritzhansen.com an Kunden, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben. Die Website fritzhansen.com gehört und wird betrieben von der Fritz Hansen A/S, Allerødvej 8, 3450 Allerød, Dänemark, eingetragen im dänischen Handelsregister unter der CVR-Nr. 14 12 02 11.

§ 1 - Vertragsschluss im Webshop fritzhansen.com
Für Verträge mit Verbrauchern, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben, gelten diese AGB in deutscher Sprache.

Bei der Bestellung von Waren auf fritzhansen.com ist Ihr Vertragspartner Fritz Hansen A/S, Allerødvej 8, 3450 Allerød, Dänemark, eingetragen im dänischen Handelsregister unter der CVR-Nr. 14 12 02 11.

Der Fritz Hansen Webshop ist vorbehaltlich von Wartungsarbeiten und technischen Störungen 24 Stunden am Tag geöffnet. Jede Haftung für die Erreichbarkeit des Webshops wird ausgeschlossen. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 16:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit). Bestellungen, die außerhalb dieses Zeitraums aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Auf den Produktseiten wählen Sie die Waren aus, die Sie gerne bestellen möchten, und legen sie in Ihren Warenkorb. Sie können Ihren Warenkorb jederzeit überprüfen, um die Preise zu überprüfen und um den Inhalt der Bestellung bei Bedarf zu ändern. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sind Sie verantwortlich, gültige Kundendaten anzugeben. 

Durch Anklicken des Buttons "Jetzt zahlungspflichtig bestellen" geben Sie eine verbindliche Bestellung und damit ein Angebot zum Kauf der Artikel im Warenkorb ab. Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass diese Eingangsbestätigung noch keine Annahme ihres Angebots ist, sondern lediglich eine Bestätigung, dass Ihre Bestellanfrage bei uns eingegangen ist. Der verbindliche Kaufvertrag zwischen Ihnen und Fritz Hansen kommt erst zustande, wenn Fritz Hansen Ihnen kurz darauf eine verbindliche Auftragsbestätigung per E-Mail zusendet und damit ihr Angebot annimmt.

§ 2 - Preise
Im deutschen Fritz Hansen Webshop sind alle Preise in Euro (EUR) angegeben. Die angegebenen Preise beinhalten die jeweils gültige deutsche gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Versandkosten sind nicht in den angegeben Preisen enthalten und werden zum Gesamtbetrag der Bestellung hinzugerechnet. Sie wählen die Versandart im Rahmen des Bestellvorgangs. Es gilt der angegebene Rechnungsbetrag zum Zeitpunkt der Aufgabe Ihrer Bestellung.

§ 3 – Zahlungs- und Lieferbedingungen
Bei in Deutschland ansässigen Kunden akzeptieren wir folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Visa
MasterCard
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung wird der Rechnungsbetrag auf der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode vorgemerkt. Wir buchen den Rechnungsbetrag ab, wenn die Waren von unserem Lager aus versandt werden. Wenn Sie Sonderanfertigungen (nach individuellen Wünschen maßgeschneiderte Produkte, sog. „custom-made products“) bestellt haben, wird der Rechnungsbetrag abgebucht, sobald wir mit der Anfertigung der Waren begonnen haben. Enthält Ihre Bestellung mehrere Waren, von denen eine oder mehrere verzögerte Lieferzeiten haben oder Sonderanfertigungen sind, buchen wir den Rechnungsbetrag für diese Waren ab, wenn sie aus unserem Lager ausgeliefert werden. Von Fritz Hansen werden keine Kreditkartengebühren erhoben. Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail unmittelbar vor dem Versand Ihrer Bestellung verschickt.

§ 4 - Versand
Wir liefern auf fritzhansen.com gekaufte Waren nach Dänemark, Schweden und Deutschland. Wir liefern nicht nach Grönland, auf die Fåröer Inseln, nach Island oder in andere Länder. Abhängig von der jeweiligen Bestellung erfolgt die Lieferung per Kurier oder per Spedition. Die jeweilige Versandart wird vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt.

Wir sind bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung, die Sie unmittelbar nach Ihrem Kauf erhalten. Wenn Ihre Bestellung Waren mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, z.B. wenn Sie sowohl Lagerware als auch Sonderanfertigungen oder lieferverzögerte Waren bestellen, liefern wir Ihre Bestellung in Teilen aus. Sollte es zu Produktionsverzögerungen oder anderen unvorhergesehenen Lieferverzögerungen kommen, kann sich dies auf die Lieferzeit auswirken. Wir bemühen uns, Sie so schnell wie möglich zu kontaktieren, falls sich Ihre Bestellung verzögert.

Paketzustellung
Sofern die bestellten Waren vorrätig auf Lager sind und der Versand per Paketpost erfolgt, erfolgt der Versand innerhalb von 2-4 Werktagen nach Ihrem Kauf. Das Paket wird an eine Adresse oder einen Abholort Ihrer Wahl geliefert.

In Deutschland erfolgt die Paketzustellung über UPS (kostenlose Lieferung ab einem Warenwert von EUR 50,00).  

Speditionslieferung (Paletten und Möbel)
Paletten- und Möbellieferungen, bei denen die bestellten Produkte vorrätig auf Lager sind, werden am nächsten Werktag vom Spediteur abgeholt. Bei Produkten, die nicht auf Lager sind, wird der Spediteur informiert, sobald die Waren zur Abholung bei Fritz Hansen bereit sind. Der Spediteur wird Sie sodann kontaktieren, um einen bestimmten Termin zur Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse mit Ihnen zu vereinbaren.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass die Bestellung zugestellt werden kann. Bei der Lieferung innerhalb von Gebäuden und ggf. Montage ist es wichtig, dass Sie sicherstellen, dass die bestellten Waren die Eingangstür, die Treppe usw. passieren können und dass der Zugang zu dem Raum, in dem die Montage stattfinden soll, möglich ist. Informationen zu etwaigen Besonderheiten des Zugangs müssen bei der Bestellung angegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Ware am Straßenrand oder am ersten Eingangspunkt abzuliefern, wenn eine Zustellung innerhalb des Gebäudes nicht möglich ist.

Die Lieferung von Paletten und Möbeln setzt die Anwesenheit einer volljährigen Person voraus. Die Person muss von Ihnen bevollmächtigt worden sein, die Ware entgegenzunehmen. Es ist wichtig, dass Sie die Lieferung überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die bestellten Waren erhalten haben und dass keine sichtbaren Schäden vorliegen. Ist alles wie erwartet, wird der Spediteur Sie auffordern, den Lieferschein zu unterschreiben.

Sollte die Verpackung beschädigt sein oder andere sichtbare Anzeichen von Mängeln aufweisen, denken Sie daran, den Empfang der Waren nur unter dem Vorbehalt einer möglichen Beschädigung der Waren zu quittieren oder weisen Sie die Lieferung zurück und fordern den Spediteur auf, die Lieferung an Fritz Hansen zurückzusenden.

Sollte eine Ware nach dem Auspacken beschädigt oder defekt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Verkaufssupport, der Ihnen helfen wird, das Problem zu lösen. Um den Nachweis zu ermöglichen, dass der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, kontaktieren Sie unseren Verkaufssupport bitte innerhalb von fünf Tagen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Speditionslieferung von Sonderanfertigungen
Die Lieferzeit für Sonderanfertigungen gilt "ab Werk", das heißt, dass die Ware in der Produktion fertiggestellt und ab unserem Werk versandt wird. Sie werden entsprechend von unserem Spediteur kontaktiert, um einen bestimmten Liefertermin zu vereinbaren. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Ihrer Vereinbarung mit dem Spediteur ab. 
 
§ 5 - Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden; oder

an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden; oder

an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Fritz Hansen A/S, Allerødvej 8, 3450 Allerød, Dänemark, Telefon-Nummer: +45 48 17 23 00, E-Mail: webshop@fritzhansen.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. 

Payment and delivery

In the Danish webshop all prices are stated in Danish kroner (DKK) incl. VAT (25%). In the Swedish webshop all prices are stated in Swedish kroner (SEK) incl. VAT (25%). Delivery costs will be added to the total amount of the order. You choose the mode of delivery as part of the checkout. The applicable amount is the amount quoted when you place your order.  

Payment
We accept the following payment options:
- Dankort
- VisaDankort
- Visa
- MasterCard
The amount is reserved on your chosen payment method when you place your order. We withdraw the amount when the products are shipped from our warehouse.  If you ordered a custom made-to-order product we withdraw the amount when production of the product is started. If your order contains several products and one or more of the products are in back order or are made-to-order products then we withdraw the amount for these products when they are shipped from our warehouse. No credit card fees are charged by Fritz Hansen.  Your invoice will be sent by e-mail immediately before the delivery of your order. 

Delivery

We deliver products purchased on fritzhansen.com to Denmark and Sweden. We do not deliver to Greenland, the Faroe Islands and Iceland or other countries. Dependent on the current order it will be delivered by courier or carrier with expertise with delivery and handling of furniture. The actual delivery method will appear at checkout.

We aim to deliver your order as quickly as possible and the estimated time of delivery appears on the product page, the shopping bag and the order receipt which you will receive immediately after your purchase. If your order contains products with different delivery time, e.g. if you order both an on-stock product and a made-to-order product or a product in back order, we will part deliver your order. In case we face delay in production or any other unforeseen delay related to the delivery it can have an impact on the delivery time. We strive to contact you as soon as possible in case your order is delayed.

Courier delivery (parcels)
Parcel delivery, where the products ordered are on stock, will be delivered within 2-3 workdays after your purchase. The parcel will be delivered to an address or pick up point of your choice. Parcels are delivered by Postnord.

Carrier delivery (pallets and furniture)
Pallets and furniture delivery, where the products ordered are on stock, will be picked up by the carrier the following working day. You will be contacted by the carrier within 2-3 workdays after your purchase to arrange a specific delivery day and time. In Denmark we offer delivery to curbside, indoor delivery and indoor delivery with assembly and removing of all packing materials. In Sweden we offer indoor delivery. Pallets and furniture are delivered by Thortrans/Hvejsel.

It is your responsibility that the order can be received. In case of indoor delivery and indoor delivery with assembly it is important that you make sure that the ordered products can pass the entrance door, stairway etc. and that access to the room where assembly will take place is possible. Information about particular means of access must be provided when you place your order. We reserve the right to deliver at curbside or first entrance point if indoor delivery is impossible.

Delivery of pallets and furniture require that a person of legal age is present. The person must have your power of attorney to sign for receipt of the order. It is important that you check the delivery to make sure there you have received the products ordered and that there are no visible damages. If everything is as expected the carrier will ask you to sign for the receipt.

In case the packaging is damaged or have other visible indications of defects, remember to sign for receipt with reservations of potential damages of the products or refrain from receiving the delivery and ask the carrier to return the delivery to Fritz Hansen.

If a product is damaged or defect after unwrapping please contact our sales support who will help find a solution. Due to proof of the faulty item please contact our sales support no later than 5 days after the receipt of the product. Please not that this does not affect your statutory rights.

Carrier delivery of made-to-order products
Delivery time for made-to-order products is "ex works" which means that the product will be finished in production and sent from our factory. You will accordingly be contacted by our carrier to arrange a specific delivery day and time. The actual delivery depends on your agreement with the carrier.

Cancellation

You can cancel your order without any reason within 14 days after you have received your order. The cancellation deadline is 14 days after the day you or another person chosen by you (except the courier or carrier) is in physical possession of the products ordered.

If you have ordered several products and we are unable to deliver all products at the same time, then the cancellation deadline is 14 days after you or another person chosen by you (except the courier or carrier) is in physical passion of the last remaining product ordered. If the deadline of cancellation is on a bank holiday, Saturday, Constitution Day, Christmas Eve or New Year's Eve Day the deadline of cancellation is extended to the following working day. Made to order products cannot be cancelled.

How to make use of cancellation

Please notify us about your cancellation by sending an e-mail or snail mail to:  
Fritz Hansen A/S
Allerødvej 8
3400 Allerød
Denmark
Att.: Webshop

Phone: +45 70 80 70 90
E-mail: webshop@fritzhansen.com

You cannot cancel you order by refusing receipt of the delivery or refrain from collecting it at a pick up point without notifying us about your cancellation. You can use the Danish law's standard cancellation form but it is not mandatory. If you do we will send a confirmation of your cancellation by e-mail immediately. Link to the standard cancellation form will be sent to you together with the order confirmation. The cancellation is fulfilled when you notify us by e-mail or snail mail about the cancellation before the cancellation deadline expires.

PRODUKTGARANTIEN

Bedingungen für erweiterte Garantie und Produktregistrierung.

INKRAFTTRETEN DER PRODUKTGARANTIE

Um die Produktgarantie wirksam zu machen, müssen Sie die spezifische Produktidentifikationsnummer unter www.fritzhansen.com/my-fh registrieren.

Falls diese Identifikationsnummer nicht innerhalb einer Frist von drei (3) Monaten ab Kaufdatum registriert wird, ist die erweiterte Garantie nicht gültig.

ERWEITERTE GARANTIE

20 JAHRE GARANTIE: 
Umfasst die gesamte Poul Kjærholm Kollektion, (ausgenommen Geflechtmöbel) und den China Chair

10 JAHRE GARANTIE: 
Umfasst alle Mängel, die mit Leder (ausgenommen Soft Leder und Basic Leder), Schalen, Tisch-/Stuhlgestellen (ausgenommen lackierte Gestelle) und Tischplatten verbunden sind.

5 JAHRE GARANTIE: 
Umfasst alle Mängel, die mit lackierten Gestellen, Stuhlgestellen aus Holz, Stoffen, Basic, Extreme und Soft Leder, Leuchten und allen beweglichen Teilen verbunden sind.

2 JAHRE GARANTIE:
Umfasst Geflechtmöbel.

AUSGENOMMEN VON JEGLICHER ART EINER ERWEITERTEN GARANTIE SIND:
Normaler Verschleiß sowie Abnutzung/Mängel, die durch inkorrekte Handhabung oder unsachgemäßen Gebrauch des Produkts verursacht werden. Direktes Sonnenlicht und z. B. die von Heizkörpern ausgehende Hitze könnten die Oberfläche von Holz, Stoffen und Leder ausbleichen oder austrocknen.

SONDERAUSFÜHRUNGEN VON LEDERN UND STOFFEN: 
Für alle Materialien, Stoffe und Leder, die nicht in unserer Preisliste für ein bestimmtes Produkt aufgeführt sind, beträgt die Standardgarantie 2 Jahre. 

SONDERANFERTIGUNGEN: 
Nach Kundenangaben hergestellte Produkte sind hinsichtlich der Widerstandskraft, Strapazierfähigkeit oder Stabilität nicht durch die Prüfzertifikate von Fritz Hansen abgedeckt.

INHALT: 
Die Mängelbehebung erfolgt entweder durch Reparatur, Ersatz von Teilen oder Erstattung des Kaufpreises. Die Art der Behebung wird ausschließlich von Fritz Hansen A/S gewählt. Bei einer Reklamation unter Garantie muss die Rechnung als Kaufnachweis beigefügt werden.